Communicatie
Richtlijnen inzake het omgaan met medische gegevens
2010-02-15; 11:27
Met het oog op gewijzigde wetten, ontwikkelingen in de gezondheidszorg en nieuw beleid heeft de KNMG herziene richtlijnen voor het omgaan met medische gegevens (het ‚Groene Boekje’) vastgesteld. De nieuwe richtlijnen zijn per 1 januari 2010 van kracht geworden. Een aantal delen is ongewijzigd gebleven, zoals de regels over het afgeven van geneeskundige verklaringen (3.2). Voorbeelden van wijzigingen zijn de wettelijke bewaartermijn van medische dossiers (paragraaf 1.9) en het geactualiseerde Blokkeringsrecht (3.9). Nieuwe onderdelen zijn onder meer:
- de verwijsbrief en de specialistenbrief (3.4)
- gegevensverstrekking bij letselschade en private schadeverzekeringen (3.12)
- omgaan met elektronische medische gegevens (3.16)
- omgaan met beeld- en geluidopnamen (3.18)
- Verwijsindex Risicojongeren, Kindermishandeling en Huiselijk geweld (3.22)
Voor verdere informatie klik hier.
Comments
Het spijt me
2009-10-13; 09:28
Overal worden fouten gemaakt, ook in de gezondheidszorg. Wat opvalt is dat zorgverleners niet makkelijk excuses maken. Tot grote spijt, verdriet en soms zelfs woede van de gedupeerden. Patiënten vinden het heel belangrijk dat zorgverleners hen direkt al ruimte geven om over het voorval te praten en te laten merken dat zij met hen begaan zijn. Ook vinden patiënten het belangrijk dat er van de fouten geleerd wordt om anderen voor diezelfde fouten te behoeden.
Onderzoek van het NIVEL (Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) laat zien dat maar liefst 75% van de ondervraagden vindt dat niet goed op de klachten is gereageerd, kort nadat zij zijn ontstaan. Zij vinden minder dan zij verwachtten:
- dat zij serieus zijn genomen;
- dat zij hun verhaal konden vertellen;
- dat zij duidelijke informatie kregen over de procedures van klachtbehandeling;
- dat er een oplossing werd gevonden voor wat er is gebeurd;
- dat zij snel werden geholpen;
- dat iemand voor hen opkwam;
- dat zij hulp kregen bij de klachtbehandeling.
De respondenten vinden bovendien minder vaak dan gewenst dat de hulpverlener:
- toegaf dat er fouten zijn gemaakt;
- uitlegde hoe de gebeurtenis, die leidde tot de klachten, heeft kunnen gebeuren;
- excuses maakte;
- medeleven toonde.
Dit inzicht biedt veel mogelijkheden om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en te werken aan een goede communicatie met zorgvragers.
NIVEL (2009) Rapport 'Ervaringen van mensen met klachten over de gezondheidszorg' (ISBN: 978-90-6905-967-9).
Onderzoek van het NIVEL (Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) laat zien dat maar liefst 75% van de ondervraagden vindt dat niet goed op de klachten is gereageerd, kort nadat zij zijn ontstaan. Zij vinden minder dan zij verwachtten:
- dat zij serieus zijn genomen;
- dat zij hun verhaal konden vertellen;
- dat zij duidelijke informatie kregen over de procedures van klachtbehandeling;
- dat er een oplossing werd gevonden voor wat er is gebeurd;
- dat zij snel werden geholpen;
- dat iemand voor hen opkwam;
- dat zij hulp kregen bij de klachtbehandeling.
De respondenten vinden bovendien minder vaak dan gewenst dat de hulpverlener:
- toegaf dat er fouten zijn gemaakt;
- uitlegde hoe de gebeurtenis, die leidde tot de klachten, heeft kunnen gebeuren;
- excuses maakte;
- medeleven toonde.
Dit inzicht biedt veel mogelijkheden om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en te werken aan een goede communicatie met zorgvragers.
NIVEL (2009) Rapport 'Ervaringen van mensen met klachten over de gezondheidszorg' (ISBN: 978-90-6905-967-9).
Het goede gesprek
2009-03-17; 09:07
Vilans, het kenniscentrum voor langdurige zorg, heeft een project gelanceerd: ‚Het goede gesprek’. Zij wil daarmee de dialoog in de zorg stimuleren. Niet alleen de dialoog tussen zorgvrager en zorgverlener, maar ook die tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverleners en de organisatie. Van het goede gesprek wordt veel verwacht, bij alle drie de partijen: een grotere tevredenheid, een prettige sfeer, betere kwaliteit van zorg, grotere betrokkenheid en minder ziekteverzuim.
Wonderlijk overigens dat een goede communicatie niet vanzelfsprekend is in de zorg en dat er een speciale website voor ontwikkeld is (www.hetgoedegesprek.nl) om zorgverleners er op te wijzen dat aandacht en interesse voor de zorgvragers en voor elkaar zo veel kan betekenen...