Onlangs verscheen een nieuw boek van Inge van Nistelrooy:

Nistelrooy, I. van (2009) Zorgen doe je samen; Over relaties in de zorg; Uitgeverij Abdij van Berne; ISBN: onbekend
Zorgen is een relatie aangaan, zorgen doe je samen. Het zorgproces speelt zich af tussen mensen. De een is hulpbehoevend, de ander is van harte bereid zorg te bieden. Wat gebeurt er tussen zorgvrager en zorgverlener? Hoe speelt het sociale netwerk van de zorgvrager een rol? In deze uitgave komen mensen aan het woord die vertellen over zorgrelaties. Over houden van mensen die je verzorgt. Over de ontroerende trouw van partners voor elkaar, ook al is er al lang geen echt contact meer mogelijk. Over rouw bij professionele zorgverleners, als een cliënt, bewoner of patiënt overlijdt.

De auteur kiest bewust voor een visie op zorg die start bij de relaties tussen mensen, niet bij de techniek en de handelingen. Daarmee neemt de auteur stelling in het actuele debat over wat ‘goede zorg’ is. (flaptekst)

Overal worden fouten gemaakt, ook in de gezondheidszorg. Wat opvalt is dat zorgverleners niet makkelijk excuses maken. Tot grote spijt, verdriet en soms zelfs woede van de gedupeerden. Patiënten vinden het heel belangrijk dat zorgverleners hen direkt al ruimte geven om over het voorval te praten en te laten merken dat zij met hen begaan zijn. Ook vinden patiënten het belangrijk dat er van de fouten geleerd wordt om anderen voor diezelfde fouten te behoeden.

Onderzoek van het NIVEL (Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) laat zien dat maar liefst 75% van de ondervraagden vindt dat niet goed op de klachten is gereageerd, kort nadat zij zijn ontstaan. Zij vinden minder dan zij verwachtten:
- dat zij serieus zijn genomen;
- dat zij hun verhaal konden vertellen;
- dat zij duidelijke informatie kregen over de procedures van klachtbehandeling;
- dat er een oplossing werd gevonden voor wat er is gebeurd;
- dat zij snel werden geholpen;
- dat iemand voor hen opkwam;
- dat zij hulp kregen bij de klachtbehandeling.

De respondenten vinden bovendien minder vaak dan gewenst dat de hulpverlener:
- toegaf dat er fouten zijn gemaakt;
- uitlegde hoe de gebeurtenis, die leidde tot de klachten, heeft kunnen gebeuren;
- excuses maakte;
- medeleven toonde.

Dit inzicht biedt veel mogelijkheden om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en te werken aan een goede communicatie met zorgvragers.

NIVEL (2009) Rapport 'Ervaringen van mensen met klachten over de gezondheidszorg' (ISBN: 978-90-6905-967-9).

Onlangs verschenen: Steenhuis, P.H. en A. Huisman (2009) Voortreffelijk leven; Uitgeverij Lemniscaat; ISBN: 9789047701613.

"Uiteenlopende mensen zijn het eens over de belangrijkste hedendaagse deugden, blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. Moslims, katholieken, gereformeerden, atheïsten: allemaal hechten ze aan respect, betrouwbaarheid, openheid en zorgzaamheid. De deugdethiek - die teruggaat op Plato en Aristoteles - is een prachtig eigentijds alternatief voor het vreugdeloze, vastgelopen normen - en waardendebat dat ons geen bruikbaar houvast heeft geleverd. 'Deugd' betekent oorspronkelijke virtuositeit: deugden leiden tot een voortreffelijk leven, niet tot een burgermansbestaan. 'Het juiste midden, daar komt het op aan volgens de deugdethiek van Aristoteles. Zo is integriteit misschien wel het midden tussen rechtlijnigheid en onberekenbaarheid, tussen domweg de regels volgen en creatief boekhouden. Door er zo over na te denken, ben je meteen bezig om je erin te trainen.' (Paul van Tongeren, hoogleraar wijsgerige ethiek)

In dit boek gaat Peter Henk Steenhuis in gesprek met vooraanstaande denkers over wat in hun ogen kardinale deugden of ondeugden zijn. Aan het woord zijn onder andere Ger Groot, Frans Jacobs, Renée van Riessen, René ten Bos en Emiel Hakkenes. Anita Huisman, tot slot, probeert de menselijke natuur op heterdaad te betrappen. Ze fotografeert al dan niet deugdzame treinreizigers op een vol perron en een skeelerende vader met kinderwagen die zich oefent in multi-tasking."